A evolução das tecnologias de informação e comunicação, em particular da Internet, impõe às organizações novas formas de actuação e interacção com as comunidades, sendo este o único meio de competir em mercados exigentes e complexos.

As plataformas de gestão de conteúdos permitem às organizações comunicar interna e externamente, divulgar produtos e serviços e gerir processos de negócio através da Internet, com reflexos na optimização de recursos e na qualidade dos serviços.

Como suporte à disponibilização de serviços e funcionalidades às diferentes comunidades, a utilização de plataformas de gestão de conteúdos permite às organizações um novo dinamismo nos negócios e a transmissão de uma imagem de modernidade.

Hoje não basta uma simples presença na Internet. É necessário utilizá-la como meio previligiado de comunicacão com diferentes públicos (clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores, etc.), divulgação de eventos e de campanhas de marketing, bem como de fazer negócios e gerir processos operacionais.

Neste contexto, as plataformas de gestão de conteúdos completas e avançadas apresentam efectivamente um efeito de alavanca para o negócio, ao permitirem à própria organização, de uma forma activa e dinâmica, gerir e actualizar os seus conteúdos, integrar componentes específicas desenvolvidas à medida e comunciar com outros sistemas de informação (ERP, CRM, gestão documental).

Estas plataformas são também uma ferramenta comercial muito eficaz. De facto, é possível promover um serviço ou um produto com recurso ao envio de uma comunicação e proceder ao seu acompanhamento através da análise das estatísticas sobre os acessos e consultas (quem acedeu ao sítio da Internet e quais os conteúdos consultados).