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Caracterização
O serviço de modelização de processos de negócio consiste na identificação, definição e reestruturação dos processos operacionais e na implementação de medidas de eficiência e produtividade através da redefinição ou reengenharia da estrutura funcional e dos processos.
Depois da análise da estrutura orgânica, dos processos operacionais e da informação de negócio, são executadas as seguintes actividades:
- Recriação da estrutura orgânica;
- Redesenho de funções e tarefas;
- Reestruturação e simplificação dos processos operacionais;
- Definição de medidas de alinhamento com a informação de negócio.
No documento produzido no âmbito deste serviço são ilustrados e comentados os processos de negócio e descritas as medidas de eficiência, bem como as funções, tarefas e métricas de avaliação.
Benefícios
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Simplificação de processos
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Implementação de medidas de eficiência
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Aumento da produtividade
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Estabelecimento de métricas de avaliação
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Documentação das funções e tarefas
A quem se dirige
O serviço é dirigido às organizações que pretendam aumentar a produtividade através da eficiência dos processos operacionais, libertando recursos para as actividades de criação de valor (prestação de serviços, produção, suporte, satisfação de clientes e utentes e gestão do relacionamento).
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