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Gestão documental e workflow GESCOR da GFI Solutions
Acordo com a GFI Solutions permite à SNN distribuir e implementar a solução GESCOR.
Gestão de conteúdos Dynamicweb
Na sequência do acordo de parceria com a Alencastre.net, a SNN disponibiliza uma solução de gestão de conteúdos e comércio electrónico muito completa.
 
  CASO PRÁTICO  
 
 
SAS da Universidade do Algarve
Implementação do ERP PRIMAVERA AP
 
 

O serviço de apoio e suporte é prestado de acordo com duas modalidades: nível de serviço contratado (NSC) e serviços pontuais.

 

Nível de serviço contratato

 

Esta modalidade permite optar por um determinado nível de serviço.

 

CARACTERÍSTICAS
(Exemplo para o produto Primavera AP)
NÍVEIS DE SERVIÇO
NSC I
NSC II
NSC III
NSC IV
Apoio e suporte técnico helpdesk
Apoio e suporte técnico remoto
Helpdesk online
Número de incidentes anuais
30
60
120
Ilimitado
Helpdesk 8 horas x 5 dias
Helpdesk 24 horas x 7 dias (opcional)
Horas de apoio e suporte técnico (opcional)
8
16
32
48

       

Os NSC têm uma duração anual e são renováveis por períodos iguais. As horas de apoio e suporte técnico não utilizadas num determinado período acumulam para o seguinte.

 

Além das horas de apoio e suporte técnico previstas nos NSC, é possível contratar planos anuais de horas de acordo com as necessidades.

 

Serviços pontuais

 

Nesta modalidade é possível recorrer a apoio e suporte à medida das necessidades, bastando para o efeito que os pedidos de apoio e suporte técnico nos sejam comunicados.

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