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O serviço de apoio e suporte é prestado de acordo com duas modalidades: nível de serviço contratado (NSC) e serviços pontuais.
Nível de serviço contratato
Esta modalidade permite optar por um determinado nível de serviço.
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CARACTERÍSTICAS
(Exemplo para o produto Primavera AP)
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NÍVEIS DE SERVIÇO
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NSC I
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NSC II
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NSC III
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NSC IV
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Apoio e suporte técnico helpdesk
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Apoio e suporte técnico remoto
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Helpdesk online
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Número de incidentes anuais
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30
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60
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120
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Ilimitado
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Helpdesk 8 horas x 5 dias
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Helpdesk 24 horas x 7 dias (opcional)
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