 |
|
| |
|
O serviço de apoio suporte é suportado num modelo que tem por base critérios técnicos e procedimentos internos que garantem uma grande disponibilidade, rapidez, competência e eficácia.
Os pedidos de apoio e suporte são comunicados, gerados ou reportados através dos seguintes meios:
|
FORMAS E MEIOS DE COMUNICAÇÃO DE PEDIDOS DE SUPORTE
|
|
HORÁRIOS
|
MEIOS
|
ACESSOS E CONTACTOS
|
|
365 dias/ano
24 horas/dia
|
|
|
|
Correio electrónico
|
|
|
Fax
|
214 123 719 (Lisboa)
253 309 919 (Braga)
|
|
Normal – Dias úteis
08h00 às 20h00
|
Telefone
|
214 201 130 (Lisboa)
253 149 251 (Braga)
|
|
Helpdesk online
|
DSA*
|
Após a identificação da anomalia, dúvida ou problema, desencadeamos os procedimentos adequados de pesquisa com vista à sua resolução.
Caso seja necessário efectuar uma intervenção no posto de trabalho, o Cliente é contactado nesse sentido.
* O DSA - Direct Support for Applications é um utilitário que é instalado no posto de trabalho do Utilizador e permite prestar apoio e suporte online, bem como o acesso remoto e comunicações de voz sobre a Internet, reduzindo assim os custos relacionados com deslocações e estadas e com comunicações. |
|
|
|
|
