O apoio e suporte é um serviço de natureza técnica e funcional que visa apoiar na utilização das aplicações, resolver anomalias e corrigir erros de utilização, fornecer conselhos, informações e recomendações sobre as melhores práticas de utilização.

Este serviço permite potenciar e rentabilizar a exploração das aplicações, manter a sua configuração e parametrização, proceder aos ajustamentos necessários face a alterações de processos e práticas de funcionamento na actividade.

As tarefas incluídas no serviço de apoio e suporte a sistemas são as seguintes:

TAREFAS	HS	ON	SD
Apoio na utilização e exploração do sistema			•
Resolução de erros e anomalias			•
Procedimentos de protecção de dados			•
Apoio funcional nas áreas cobertas pelo sistema